Accompagner son Personnel - Journée Régionale de l’Excellence

La Journée Régionale de l’Excellence, organisée par l’Association Qualité et Management de Basse-Normandie, a eu lieu le 22 novembre 2012 à l’amphi Pierre Daure de l’Université de Caen. Dans ce cadre, le matin de 10h à 12h, une table ronde animée par Vincent Civita a traité de « l’accompagnement du personnel » en entreprise, dans le cadre du thème de cette journée : la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise.

En effet, pour Vincent Civita, la performance durable des entreprises est en lien étroit avec l’accompagnement professionnel du personnel. L’évolution sociétale, bardée de risques psychosociaux, amène les entreprises à inventer d’autres solutions d’accompagnement. Le coaching en entreprise, la prévention des risques psychosociaux comme le sport en entreprise, sont autant de pistes envisageables dont il a été question autour de cette table.

Les intervenants de cette table ronde nous ont décrit des bonnes pratiques mises en œuvre en entreprise :

• Vincent CIVITA – AQM
• Julien MAINGAULT – OPCALIA
• Bruno PERENNOU – NXP Semiconductors
• Emilie PERRIN – Eho Conseil
• Philippe NANTERMOZ – Legallais
• Martial FESSELIER – Exaequo

Vincent Civita nous explique que l’accompagnement du personnel de l’entreprise est essentiel aujourd’hui afin qu’il puisse mieux vivre son travail. Pourquoi ? Le travail est en pleine mutation notamment à cause de la crise. Cette crise qui est profonde, qui sert parfois d’excuse mais qui est bien réelle, transforme nos relations dans le travail. L’entreprise recherche l’accroissement de la valeur ajoutée pour une plus grande compétitivité mais provoque une complexité grandissante des taches. La forte concurrence qui est devenue systématiquement mondiale oblige les entreprises à de nouveaux gains de productivité et à la suppression des temps morts. Le travail devient de plus en plus individuel. La clientèle devient de plus en plus exigeante. En dernier lieu, les entreprises se réorganisent en changeant d’organisation, en achetant et revendant des unités, en fermant des sites. Ces réorganisations perturbent et déséquilibrent les salaries, puis se traduisent par une perte de références et de valeurs. La fameuse « culture d’entreprise » est bien mise à mal !

Dans ce contexte, le « mal-être au travail » devient une réalité. Il se traduit par le stress, les incivilités, l’agressivité, le burn-out (ou l’épuisement professionnel), allant jusqu’au harcèlement.

Dès lors, l’entreprise va aussi souffrir des conséquences de ce mal-être :
• sur l'organisation
– Fonctionnement : baisse de productivité, succession d'erreur sur les tâches....
– Ressources Humaines : crescendo du taux d'absentéisme, turn-over...
• sur les employés
– Santé : arrêt maladie,
– Sécurité : accident du travail, erreur professionnelle.
• Les difficultés dans le travail
– Les difficultés à faire face,
– Les difficultés à trouver des marges de manœuvre,
– Le travail perçu.

L’entreprise va devoir détecter les symptômes au niveau de l’employé, comme les différents types de mal-être exprimés, la perception en interne des causes de ce mal-être et les comportements négatifs (absences répétés, crises, changement de rendement). Mais également, la détection devra se faire au niveau de l'ensemble des employés et de l'organisation interne comme le relationnel entre les employés (tensions, pressions, conflits voir agressivité), la motivation globale des employés, ainsi que la présence des critiques incessants.

Il y a des solutions pour éviter ces situations. Le retour du paternalisme (industriel) offre la sécurité matérielle et spirituelle aux employés, et correspond à une demande d’une partie des salariés, mais n’est ni un modèle économique d’actualité ni un modèle éthique de notre temps. La pression sur l’emploi s’est inversée depuis 4 décennies. Néanmoins, habitant Colombelles, Vincent Civita nous assure que les regrets du paternalisme de la SMN sont présents dans tous les esprits, bientôt 20 ans après la fermeture de l’entreprise.

Plus concrètement, les intervenants de la table ronde nous ont donné des exemples concrets des actions préventives permettant de conserver le bien-être des salaries.

La formation est le moyen le plus évident et le plus simple pour accompagner son personnel. Julien Maingault de l’OPCALIA, un organisme associatif paritaire collecteur agréé par l'État collectant les contributions financières d’entreprises, a expliqué comment cet organisme peut aider les entreprise dans le cadre du financement de la formation professionnelle continue des salariés. OPCALIA possède un catalogue de formation, accompagne le salarié dans le cadre du DIF (Droit Individuel à la Formation), d’un CIF (Congé Individuel de Formation), ainsi que les entreprises dans le cadre d’un GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et Carrières).

L’entreprise NXP Semiconductors a mis en place un coaching professionnel de salariés en interne en formant les coachs. Bruno Perennou, en charge de cette équipe de coachs, nous a expliqué les objectifs et les avantages du coaching.

Emilie Perrin, psychologue du travail, nous a décrit les méthodes préventives évitant les risques psycho-sociaux. Les risques psychosociologiques s’analysent puis s’évitent notamment, grâce à une adaptation de l’organisation du travail. Il s’agit de la meilleure action préventive.

L’entreprise Legallais a mis en place un temps sportif, après la journée de travail mais financé par cette société. L’objectif est que les salaries se retrouvent ensemble dans un contexte non professionnel dans une ambiance conviviale. Philippe Nantermoz, directeur du développement de Legallais, accompagné par Martial Fesselier, le coach sportif (Exaequo), nous a décrit cette bonne pratique.

Cette table ronde a été l’occasion de s’informer sur les pratiques managériales locales lors de cette Journée Régionale de l’Excellence organisée par l’AQM, avec le concours du Conseil Régional.

Stratégie de l’Entreprise

Une définition pertinente de la stratégie d'entreprise est donnée par Michael Porter : " la réalisation des choix d'allocation de ressources (financières, humaines, technologiques, etc.) qui engagent l'entreprise dans le long terme et la dotent d'un avantage concurrentiel durable, décisif et défendable ". En effet, la finalité de la stratégie n’est pas seulement de dégager un profit ponctuel, mais d'assurer la pérennité de l'entreprise. Notre cabinet se propose de vous aider à bâtir ou à réévaluer votre stratégie en répondant a ces 3 questions fondamentalement :

1. Quel modèle de création de Valeur utiliser afin d'assurer des profits durables à l'entreprise (quel est son modèle économique) ?
2. Peut-on éviter l'Imitation de ce modèle de création de valeur par les concurrents, afin de dégager un avantage concurrentiel ?
3. Sur quel Périmètre ce modèle de création de valeur doit-il être déployé ?

Pour répondre à ces questions, notre cabinet analysera l'approche marketing, l'approche financière et l'approche organisationnelle les plus adaptées de votre entreprise.

Nous vous proposerons la meilleure stratégie correspondante aux ressources et compétences de l'organisation ainsi que les menaces et opportunités de son environnement (modèle SWOT).

Nous vous aiderons à définir vos domaines d'activité stratégique et leurs déploiements selon l’équilibre entre domination par les coûts, différenciation et focalisation.

Nous vous proposons d’évaluer une évolution du périmètre d'activité de votre entreprise et les scenarii les plus appropriées : croissance interne, fusion, acquisition, alliances / partenariat ou à l'inverse scission ou cession d'une branche d'activité. De même, nous pouvons évaluer les différentes possibilités d’extensions de périmètre de votre entreprise :

• La diversification en termes de nouveaux produits et/ou de nouveaux marchés,
• L’internationalisation,
• L’intégration par croissance interne ou croissance externe : intégration horizontale, verticale ou de confortement,
• L’externalisation.

Afin de mettre en place ces nouvelles stratégies et réussir leur déploiement, nous pouvons gérer le management de rupture (Breakthrough Management) ou l’accompagnement au changement.

Améliorer ses performances

L’entreprise doit améliorer ses performances si elle veut continuer à exister, car ses concurrents progresseront. Mais, pour s’améliorer, elle doit pouvoir s’évaluer. Un pilotage par le chiffre d’affaire n’est pas suffisant, nous vous aiderons à déterminer vos bons indicateurs (KPI, BSC, tableau de bord), résultats les plus directs de vos processus.

Cette performance de l'entreprise se traduit par une meilleure compétitivité (par la qualité, l'innovation...), mais donne aussi lieu à une répartition de cette performance. Cette répartition a son importance, car optimiser l'entreprise c'est aussi améliorer la cohésion sociale (dont la gouvernance d'entreprise). Cette cohésion sociale constitue finalement un capital immatériel (de plus en plus important pour le marketing des services du fait de la proximité entre le client et le producteur de service).

La performance de l’entreprise est donc l’interaction entre son efficience, sa rentabilité des capitaux investis, ses synergies / flexibilités de l’organisation et sa cohésion sociale. Apres l’évaluation de votre entreprise, nous établirons à vos côtés le plan d’amélioration de vos performances.

Nous pouvons vous proposer :

·         la méthode 6 sigma et le Lean management pour des améliorations structurelles rapides et durables,

·         la mise en place du modèle Business Excellence et de l’EFQM pour une approche complète.

Notre cabinet propose également des études d’intelligence économique (Business Intelligence) offensive ou défensive afin de maitriser l’information.

Notre conception du conseil est :

• d’agir sur les processus, l’organisation et les hommes pour mettre toute l’entreprise en mouvement.
• de mettre en œuvre les meilleures pratiques au plus près du terrain pour développer durablement les talents et les énergies.
• de conseiller mais surtout accompagner pour obtenir des résultats visibles rapidement et durablement.

Ressources Humaines

Les ressources humaines sont un des principaux leviers de votre entreprise. La compétence et la qualité de vos collaborateurs sont des facteurs de réussites.

S’imprégner des spécificités de votre entreprise et de sa stratégie permet de mieux réaliser l’adéquation recherchée entre le potentiel d’un candidat et la mission qui lui sera confiée. Qu’il s’agisse de recrutements régionaux, nationaux ou internationaux, de dirigeants ou d’experts, nous disposons des solutions adaptées à votre besoin…

Les organisations qui savent attirer, motiver et fidéliser leurs collaborateurs possèdent un avantage indéniable. Leur réussite est principalement due à l’effort de formation qu’elles consacrent au développement des compétences et des potentiels de tous niveaux. Le management des talents vous différencie des autres et c’est la raison pour laquelle nous le situons au cœur de votre stratégie. Nous pensons que la clé de votre progression réside dans la bonne adéquation des potentiels aux exigences de votre stratégie. La réponse aux problématiques que vous nous soumettez réside dans l’accélération de la performance de vos collaborateurs. Vos collaborateurs de « hauts » potentiels doivent être accompagnes et challenges si vous désirez les développer et conserver à vos côtés.

Nous vous proposons également de mettre en œuvre le coaching de vos collaborateurs. Notre coaching est un accompagnement professionnel personnalisé permettant d’obtenir des résultats concrets et mesurables dans la vie professionnelle de votre collaborateur. À travers le processus de coaching, le collaborateur coaché approfondira son approche professionnelle, la connaissance de lui-même et améliora ses performances.

Les situations évoluent vite, et il faut être innovant pour rester compétitif. Deux voies s’offrent à vous : subir le changement et être suiveur, ou le choisir et être leader. Nous vous proposons de vous accompagner dans le management du changement car face à des clients et actionnaires toujours plus exigeants, les équipes qui réussissent sont celles qui comprennent et qui s’adaptent vite. Mais le changement implique une remise en question de tous les collaborateurs :

·         Réapprendre à oser

·         S’ouvrir à d’autres idées

·         Sortir des sentiers battus

·         Sortir de sa zone de confort.

Le changement est surtout une affaire de mentalité. Dès qu’il est accepté, les comportements peuvent évoluer et les nouvelles stratégies se déployer. Nous vous aiderons à renforcer le leadership de votre entreprise tout comme votre propre leadership. Les grands leaders font les grands résultats.

Management de la Qualité

Le management de la qualité a pour but de satisfaire les besoins exprimés ou non des clients. Cette qualité est relative, car elle est fonction des exigences de clients et aussi des parties prenantes internes et externes de l'entreprise, ainsi que de la prise en compte des risques de toute nature.

Le niveau de qualité optimal ne doit pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais qui est censé réduire le coût de la non-qualité. Une entreprise est alors performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité" (c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace, lui permettant de se positionner avantageusement par rapport à sa concurrence. Notre cabinet pourra analyser ce triptyque et vous conseillera.

La qualité est le résultat de l’ensemble des processus de votre entreprise.

Les normes internationales de la qualité se sont orientées vers la Qualité totale, qui articule stratégie, système, performance, dimension humaine et sociale. Dans le cadre de la Qualité totale, les parties prenantes sont : les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les salariés et la société en général. La qualité optimale se situe au point de rencontre des besoins explicites ou implicites de l'ensemble des parties prenantes.

Notre cabinet de conseil vous aidera à mettre en place un système de management de la qualité, qui pourra être concrétisé par une certification ISO9001 ou ISO TS 16949.

De même, nous réalisons des audits Qualité de pré-certification de votre entreprise.

Egalement, nous vous aiderons à mettre en œuvre les outils d’amélioration de la qualité :

·         Le contrôle statistique de processus (CSP) ou SPC et Analyse de la variance

·         L’amélioration continue : la roue de Deming ou PDCA (Plan - Do - Check – Act, concevoir, mettre en œuvre, contrôler, réagir).

·         La Méthode Six Sigma, Lean management et le breakthrough management

·         La "figuration du process" ("process mapping")

·         Les méthodes de résolution de problèmes : Diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa (diagramme en arêtes de poisson), méthode des 5 pourquoi ("5 Why’s" en anglais), diagramme de Pareto (20-80), démarche 8D (pour assurer la complète résolution d'un problème), QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais), brainstorming (remue-méninges) et metaplan

·         Analyse des Modes de Défaillances de leurs Effets et de leur Criticité (AMDEC ou FMEA)

·         La matrice "QFD" (Quality Function Deployment)

·         Le kanban

·         Les chantiers KAIZEN

·         Le Poka yoke

·         Les 5S

·         Analyse des forces et faiblesses et SWOT

Management de l’Environnement

L'environnement est défini comme « l'ensemble des éléments qui nous entourent et contribuent directement ou indirectement à subvenir à nos besoins ». L'environnement est compris comme l'ensemble des composants naturels de la planète Terre, comme l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les végétaux, les animaux, et l'ensemble des phénomènes et interactions qui s'y déploient, c'est-à-dire tout ce qui entoure l'Homme et ses activités.

La préservation de l'environnement est un des trois piliers du développement durable. La protection de l'environnement est devenue un enjeu majeur dans un contexte d’activité économique, en même temps que s'impose l'idée de sa dégradation à la fois globale et locale, à cause des activités humaines polluantes. Des règlementations et législations ont été mises en place pour protéger notre environnement et obligent les entreprises à son respect. Les règlements européens sont devenus incontournables comme le règlement REACH sur les substances chimiques ou la directive sur les déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE), ainsi que le Lead-free (Sans Plomb)  au niveau mondial.

Le modèle économique de société, de par la consommation d'énergie, de matières premières, et de par le progrès technique, est très étroitement lié avec les impacts sur l'environnement et sa protection.

Les faits démontrent que l'évolution de l'environnement est représentative d'une dégradation de l'habitat, imputable à l'activité humaine. Ces impacts sur l'environnement sont liés à plusieurs facteurs, dont celui le plus couramment évoqué est le développement économique. A son échelle, l’entreprise en est devenue pénalement, éthiquement et socialement responsable.

Pour mesurer cette dégradation, nous pouvons vous aider à implémenter plusieurs indicateurs :

• les pollutions apparentes, c'est-à-dire les traces de composés synthétisés par l'homme dans les milieux naturels : les sols, l'air et l'eau. Ces indicateurs sont plus couramment désignés sous d'autres noms, comme qualité de l'eau pour la présence de pollution dans l'eau, ou qualité de l'air pour la présence de polluants dans l'air ;
• la raréfaction des ressources naturelles, renouvelables ou pas ;
• la perte de biodiversité.

Notre cabinet vous aidera à mettre en place un système de management de l’Environnement qui pourra se concrétiser pour une certification ISO14001.

De même, nous réalisons des audits Qualité de pré-certification de votre entreprise. Nous vous aiderons à améliorer votre application de la directive européenne REACH, DEEE ou Lead free.

Egalement, nous pourront vous aider dans la maitrise de la protection de l’environnement et la résolution de problèmes :

·         Traitement des effluents : eau, gaz / air

Des effluents non traités ont un impact fortement négatif, non seulement sur l'environnement, mais aussi sur la santé des habitants.

·         Traitement des déchets

Pour éliminer les déchets, il faut tout d'abord les collecter. Ensuite, il existe différentes techniques pour les éliminer :

o    le stockage, ou l'enfouissement dans des décharges : en général, il est préférable de stocker uniquement les déchets ultimes, comme les résidus d'incinération ;

o    l'incinération : très utilisée, car peu coûteux, il impose notamment de traiter les fumées qui peuvent s'avérer très nocives. Cette technique peut servir à une valorisation énergétique ;

o    la pyrolyse ou la gazéification, qui permettent elles aussi une valorisation énergétique des déchets, et nécessitent également un traitement des fumées ;

o    la méthanisation ou bio-méthanisation : en enfouissant les déchets organiques et en les privant d'oxygène, la matière organique fermente et dégage du méthane. Ce gaz peut ensuite être brûlé pour produire de l'énergie ou être distribué dans le réseau de gaz de ville ;

o    le recyclage, qui a pour avantage de réduire la consommation en matières premières pour la fabrication de nouveaux biens, et qui permet de minimiser l'impact environnemental des déchets.

Pour minimiser l'impact environnemental des déchets, on parle souvent de la technique des trois R :

o    Réduire la quantité de produits qui arrivent en fin de vie ;

o    Réutiliser des produits ou certaines de leurs parties qui deviendraient autrement des déchets ;

o    Recycler les matières premières.

·         Efficience énergétique

Le meilleur moyen de réduire ses impacts sur l'environnement est de réduire les sources d'impacts, comme la consommation d'énergie. Cet enjeu a été décliné de multiples manières, avec pour but de réduire sa consommation énergétique pour un même travail.

Une démarche structurée permet de réduire les impacts liés à la consommation d'énergie d'une activité donnée en trois temps : sobriété énergétique (éviter les gaspillages), efficacité énergétique, et enfin, remplacement des énergies fossiles par des énergies renouvelables.

·         Réduction des émissions de gaz à effet de serre

La réduction des gaz à effet de serre est devenue un enjeu mondial majeur pour la lutte contre le réchauffement climatique. Nous vous aiderons à mesurer l’impact carbone de votre activité.

La sobriété, le choix d'équipements moins gourmands en énergie sont là aussi les méthodes principalement employées. Le recours aux énergies renouvelables contribue, en réduisant les émissions de gaz à effet de serre, à combattre le réchauffement climatique, et représentent un avenir prometteur. Les énergies renouvelables englobent des techniques relativement récentes, comme l'énergie solaire thermique, l'énergie solaire photovoltaïque, mais aussi d'autres formes d'énergies qui sont utilisées depuis longtemps sous d'autres formes, comme la biomasse, l'énergie éolienne, la géothermie et l'énergie hydraulique.

·         Gestion des ressources naturelles

·         Protection des milieux et des espèces

Notre cabinet vous épaulera également afin de définir la liste des substances interdites ou restreintes liées à vos moyens de productions internes ou en sous-traitance.

Il ne faut pas nier que le management environnemental a un impact social, culturel et économique sur votre société.

Développement Durable et Responsabilité Sociétale de l’Entreprise

Le Développement Durable (traduction de Sustainable Development) est une nouvelle conception de l'intérêt public, appliquée à la croissance économique et reconsidérée à l'échelle mondiale afin de prendre en compte les aspects environnementaux et sociaux d'une planète globalisée.

« Le développement durable est un mode de développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs » [Rapport Brundtland] et les propos prêtés à Antoine de Saint-Exupéry « Nous n’héritons pas de la Terre de nos ancêtres, nous l’empruntons à nos enfants », retranscrivent bien la définition du Développement Durable.

Face à la crise environnementale et sociale qui se manifeste désormais de manière mondialisée (changement climatique, raréfaction des ressources naturelles avec en particulier le rapprochement du pic pétrolier, écarts entre pays développés et pays en développement, sécurité alimentaire, déforestation et perte drastique de biodiversité, croissance de la population mondiale, catastrophes naturelles et industrielles), le développement durable est une réponse de tous les acteurs (États, acteurs économiques, société civile), culturels et sociaux du développement.

Cette préservation de l'environnement doit être accompagnée de la « satisfaction des besoins essentiels en ce qui concerne l’emploi, l’alimentation, l’énergie, l’eau, la salubrité ». Cela étant, on se heurte à une difficulté, qui est de définir ce que sont les besoins des générations présentes, et ce que seront les besoins des générations futures. On pourrait retenir par exemple les besoins élémentaires pour se nourrir, se loger, et se déplacer.

Afin de subvenir aux besoins actuels sans pour autant se reposer sur l'utilisation non durable de ressources non renouvelables, un scénario en trois points a été proposé :

• efficacité (techniques plus performantes) ;
• sobriété (techniques utilisées avec parcimonie) ;
• utilisation de ressources renouvelables.

Tous les secteurs d'activité sont concernés par le développement durable : l'agriculture, l'industrie, l'habitation, l'organisation familiale, mais aussi les services (finance, tourisme,…) qui, contrairement à une opinion quelquefois répandue, ne sont pas qu'immatériels.

L'objectif du développement durable est de définir des schémas viables qui concilient les trois aspects économique, social, et écologique des activités humaines : « trois piliers » à prendre en compte par les collectivités comme par les entreprises et les individus. La finalité du développement durable est de trouver un équilibre cohérent et viable à long terme entre ces trois enjeux. À ces trois piliers s'ajoute un enjeu transversal, indispensable à la définition et à la mise en œuvre de politiques et d'actions relatives au développement durable : la gouvernance. La gouvernance consiste à la prise en compte de tous les acteurs (salariées, citoyens, entreprises, associations, élus...) dans le cadre du management de l’entreprise. Le développement durable n'est pas un état statique d'harmonie, mais un processus de transformation dans lequel l'exploitation des ressources naturelles, le choix des investissements, l'orientation des changements techniques et institutionnels sont rendus cohérents avec l'avenir comme avec les besoins du présent. Il ne s’agit donc pas d’un modèle de management utopiste ou désintéresse mais un management pour durer dans tous les sens du terme.

Notre cabinet vous accompagnera dans l’évaluation et la mise en place des enjeux du développement durable dans votre entreprise, afin la finalité d’avoir une activité économique durable.

Gouvernance dans les entreprises : responsabilité sociétale des entreprises (RSE)

Puissantes au plan international, créatrices de richesses et consommatrices de ressources, les entreprises ont une capacité d’intervention qui peut se révéler particulièrement efficace en faveur du développement durable :

o    elles participent directement au développement économique par leurs investissements ;

o    à travers les conditions de travail qu’elles proposent à leurs salariés, elles participent à créer ou réduire des inégalités sociales ;

o    elles ont un impact dur la société et les collectivités environnantes ;

o    consommatrices de ressources naturelles, productrices de déchets et génératrices de pollutions, leurs activités modifient plus ou moins profondément l’environnement.

Le droit environnemental et social s'applique sur chacun de ces piliers environnemental et social (le code de l'environnement et le code du travail) :

• La charte de l'environnement, de valeur constitutionnelle, stipule à l'article 6 que « les politiques publiques doivent promouvoir un développement durable. À cet effet, elles concilient la protection et la mise en valeur de l'environnement, le développement économique et le progrès social ».
• Les marchés publics, soumis à une réglementation stricte, peuvent intégrer des clauses environnementales et sociales, en vertu des articles 5 et 14 du code des marchés publics.
• La loi sur les nouvelles régulations économiques, dans son article 116, impose aux entreprises cotées en bourse de produire des rapports d'activité qui rendent compte des conséquences environnementales et sociales de leur activité.

Le respect de critères environnementaux, sociaux, et économiques dans l'élaboration des produits d'une entreprise dépend non seulement de ses processus internes, mais aussi de la qualité des produits achetés auprès des fournisseurs de l'entreprise, ainsi qu'en amont de ceux-ci. La performance en matière de développement durable dépend donc de l'intégration progressive de la chaîne d'approvisionnement dans le référentiel de responsabilité sociétale des entreprises concernées. Il est nécessaire de revoir la stratégie achats (réduction des coûts, élimination des déchets, augmentation de l'efficacité énergétique, conservation des ressources), en faisant participer les partenaires fournisseurs de l'entreprise.

Gérer le développement durable dans les achats peut se faire en tenant compte du coût global d'acquisition qui, outre le prix d'achat, intègre le transport, le dédouanement, les garanties, les coûts de stockage, l'obsolescence, les déchets générés lors de la production et en fin de vie.

L'engagement d'un plan d'action développement durable aux achats répond généralement à des arguments de quatre natures différentes :

• un argument citoyen, comme moyen d'action en vue de permettre aux générations du présent de répondre à leurs besoins sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs :
• un argument économique, relatif aux économies d'achat qui proviennent d'une meilleure conception produit,
• un argument communication, relatif aux risques sur l'image (réputation),
• un argument légal, consistant en la réponse aux obligations réglementaires (code des marchés publics dans le secteur public en France).

Pour le respect d'objectifs de développement durable par les entreprises, spécifiquement on parle de Responsabilité Sociale des Entreprises (Corporate Social Responsability) ou parfois plus précisément de Responsabilité Sociétale des Entreprises puisque le volet de responsabilité ne correspond pas uniquement au volet "social".

La responsabilité sociétale des entreprises est un concept par lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales, voire de bonne gouvernance dans leurs activités et dans leur interaction avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. En effet, à côté des obligations réglementaires et législatives, existe tout un champ d'actions possibles sur la base du volontariat et qui peut s'appuyer notamment sur des normes : à citer cependant en France, une loi relative aux nouvelles régulations économiques (NRE) qui incite les entreprises cotées en bourse à inclure dans leur rapport annuel une série d'informations relatives aux conséquences sociales et environnementales de leurs activités.

La notion de développement durable humain en entreprise devient actuelle suite aux nombreux problèmes d'absentéisme, de stress, de burn-out ou de souffrance au travail. Elle est en lien direct avec le comportement managérial responsable en interne et en externe.

La norme sur la responsabilité sociétale des entreprises, l'ISO 26000, a été mise en application en 2010. Cette norme intègre la responsabilité sociétale, la gouvernance et l'éthique d'une manière élargie. Notre cabinet pourra évaluer votre entreprise selon le référentiel ISO 26000 et définir le plan d’actions. En effet, la responsabilité sociétale est la contribution des organisations - entreprises, collectivités, associations, syndicats… - au développement durable. Elle est une démarche de progrès qui s’inscrit dans une recherche de performance globale. Elle pousse à remettre en question les pratiques de celles qui s’y engagent et incite à travailler différemment.

L’organisation, fondamentalement incluse dans notre société, ne peut vivre en autarcie et rester indifférente aux problèmes économiques, sociaux ou environnementaux qui se posent. Cette démarche ISO 26000 peut ainsi constituer un formidable levier de croissance pour elle en bousculant la vision de l’entreprise.