Le management de la
qualité a pour but de satisfaire les besoins exprimés ou non des clients. Cette
qualité est relative, car elle est fonction des exigences de clients et aussi
des parties prenantes internes et externes de l'entreprise, ainsi que de la
prise en compte des risques de toute nature.
Le niveau de qualité
optimal ne doit pas produire de coût inadéquat (sur-qualité). La qualité, au
même titre que n'importe quelle activité dans une entreprise a un coût, mais
qui est censé réduire le coût de la non-qualité. Une entreprise est alors
performante lorsque le triptyque "coût - délai - qualité"
(c'est-à-dire les ressources qu'elle met en œuvre) est justifié et efficace,
lui permettant de se positionner avantageusement par rapport à sa concurrence.
Notre cabinet pourra analyser ce triptyque et vous conseillera.
La qualité est le
résultat de l’ensemble des processus de votre entreprise.
Les normes
internationales de la qualité se sont orientées vers la Qualité totale, qui
articule stratégie, système, performance, dimension humaine et sociale. Dans le
cadre de la Qualité totale, les parties prenantes sont : les clients, les
fournisseurs, les actionnaires, les salariés et la société en général. La
qualité optimale se situe au point de rencontre des besoins explicites ou
implicites de l'ensemble des parties prenantes.
Notre cabinet de conseil vous aidera à mettre en place un
système de management de la qualité, qui pourra être concrétisé par une
certification ISO9001 ou ISO TS 16949.
De même, nous réalisons des audits Qualité de pré-certification
de votre entreprise.
Egalement, nous vous aiderons à mettre en œuvre les outils
d’amélioration de la qualité :
·
Le contrôle statistique de processus (CSP) ou
SPC et Analyse de la variance
·
L’amélioration
continue : la roue de Deming ou PDCA (Plan - Do - Check
– Act, concevoir, mettre en œuvre, contrôler, réagir).
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La Méthode Six Sigma, Lean management et
le breakthrough management
·
La "figuration du process"
("process mapping")
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Les méthodes de résolution de problèmes : Diagramme de causes et effets ou diagramme
d'Ishikawa (diagramme en arêtes de poisson), méthode des 5 pourquoi
("5 Why’s" en anglais), diagramme de Pareto (20-80), démarche 8D (pour assurer la complète
résolution d'un problème), QQOQCCP ("Five Ws" ou "5W2H" en anglais), brainstorming
(remue-méninges) et metaplan
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Analyse des Modes de Défaillances de leurs
Effets et de leur Criticité (AMDEC ou FMEA)
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La matrice "QFD" (Quality Function
Deployment)
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Le kanban
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Les chantiers KAIZEN
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Le Poka yoke
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Les 5S
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Analyse des forces et faiblesses et SWOT
